Наивысший комплимент: “Мы хотели бы продолжить работать с вами. Вы объясняете и рассказываете. Этого нет у других”. Эта фраза прозвучала в ответ на наше предложение перейти на обслуживание в любую другую более лояльную к принципам работы бухгалтерскую компанию.
“Есть другие компании!” – каков смысл бухгалтерского диалога?
Да, возможно, предлагать клиенту уйти в другую компанию – немного жестко. Но условия определяют наш быт – в ООО “Система верных отношений” отвечают за качество обслуживания, которое формируется в том числе и за счет отлаженных бизнес-процессов. С каждым клиентом мы работаем индивидуально, но в рамках этих процессов. И выход за рамки грозит обрушить весь цикл. Так что жесткость – скорее вынужденный шаг, определяющий границы возможного. И тем приятнее было видеть, что в результате переговоров клиент услышал наши доводы, понял их и принял.
Без стратегии нет качества бухгалтерских услуг
На любую серьезную бухгалтерию уходит очень много времени. Каждая новая схема сделок рассматривается на наличие рисков. И наш предварительный аудит бухгалтерии намного жёстче, чем существующий на текущий момент у налоговых органов. Мы не знаем, какой у ИМНС будет взгляд на ту или иную схему работы через полгода. Поэтому везде, где могут возникать разночтения, мы действуем на шаг вперед, предупреждая возможные сложности.
Порой на разбор схемы сделок уходит несколько недель выстраивания стратегии и обсуждения с коллегами. И настольная книга здесь не только Налоговый кодекс, но и Гражданский кодекс. При изучении бухгалтерии часто приходится слышать: “Так работают все”. Это ничего не значит. Это не значит, что все работают правильно.
На нашем сайте прописано определенное количество консультаций для разных пакетов обслуживания. Но, по факту, в рамках поддержки каждому клиенту в критических ситуациях выделяется безлимит консультаций налогового консультанта. Вне зависимости от стоимости обслуживания.
Риски клиента: подход ООО “Система верных отношений”
Возможно это экономически не правильно. Время должно работать и приносить деньги. Но, с другой стороны, если твой клиент попадет в рискованную схему, вы оба потеряете и деньги, и время. При возникновении таких рискованных моментов мы не отправляем наших клиентов смотреть страницу с тарифами – мы проходим с ними весь сложный путь, чтобы быть окончательно уверенными в успешном выполнении всех требований.
В росте клиента и наш успех. Мы заинтересованы друг в друге. Это то, как мы видим верные отношения.